圖書簡介

品牌：圖書

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基本信息

商品名稱：	前廳服務員(初級第2版用于國家職業(yè)技能鑒定國家職業(yè)資格培訓教程)
作者：	洪濤	開本：	16開
原價：	24	頁數(shù)：	191
現(xiàn)價：	18.7	出版時間	2011-03-01
ISBN號：	9787504588555	印刷時間：	2011-03-01
出版社：	中國勞動	版次：	2
商品類型：	圖書	印次：	1

內(nèi)容提要

《前廳服務員》由中國就業(yè)培訓技術(shù)指導中心按照標準、教材、題庫 相銜接的原則組織編寫，是國家職業(yè)技能鑒定推薦輔導用書。書中內(nèi)容根據(jù)《國家職業(yè)技能標準·前廳服務員》(2009年修訂)要求編寫，是初級前 廳服務員職業(yè)技能鑒定國家題庫命題的直接依據(jù)�！肚皬d服務員》介紹了初級前廳服務員應掌握的技能要求和相關知識 ，涉及預訂受理、預訂信息處理、門廳迎送、行李服務、遞送服務、入住登記、離店結(jié)賬、特殊需求處理、電話轉(zhuǎn)接、叫醒服務等內(nèi)容。

作者簡介

目錄

第1章 客房預訂服務 第1節(jié) 預訂受理 學習單元1 客房預訂業(yè)務知識 學習單元2 電話預訂 學習單元3 網(wǎng)絡預訂 學習單元4 傳真預訂學習單元5 面談預訂 第2節(jié) 預訂信息處理 學習單元1 客房預訂單的填寫 學習單元2 訂房信息的查詢 學習單元3 訂房資料的儲存思考題 第2章 禮賓行李服務 第1節(jié) 門廳迎送 學習單元1 散客的迎送 學習單元2 團隊的迎送 學習單元3 貴賓的迎送 學習單元4雨具服務 學習單元5 出租車預約服務 第2節(jié) 行李服務 學習單元1 散客行李的運送 學習單元2 團隊行李的運送 學習單元3 行李的存取第3節(jié) 遞送服務 思考題 第3章 前廳接待服務 第1節(jié) 入住登記 學習單元1 散客入住登記 學習單元2 團隊入住登記 學習單元3客房的推銷 第2節(jié) 離店結(jié)賬 學習單元1 結(jié)賬的辦理 學習單元2 人民幣的真?zhèn)巫R別 第3節(jié) 特殊需求處理 學習單元1 換房服務學習單元2 延遲退房服務 思考題 第4章 總機服務 第1節(jié) 電話轉(zhuǎn)接 學習單元1 電話轉(zhuǎn)接業(yè)務知識 學習單元2 住客信息查詢學習單元3 內(nèi)、外線電話的轉(zhuǎn)接 第2節(jié) 叫醒服務 學習單元1 人工叫醒服務 學習單元2 自動叫醒服務 思考題 參考文獻

精彩導讀

目錄

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