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圖書簡介

隨著教育環(huán)境的變化，服務管理對教育機構(gòu)的生存與發(fā)展產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。視學生為”顧客”、提供滿意的服務質(zhì)量是教育機構(gòu)吸引和保留學生并保持競爭優(yōu)勢的重要源泉。本書通過實證研究表明，服務質(zhì)量顯著影響滿意，并通過后者間接影響學生行為。這一結(jié)果對理解教育服務質(zhì)量的傳導過程和影響機理、改進教育管理方式、樹立新的管理理念、提高管理水平，從而為教育機構(gòu)在競爭性市場中通過實施質(zhì)量戰(zhàn)略來贏得競爭優(yōu)勢提供了理論和實證支持。本書適合從事管理學教學與研究的師生、公共部門及企業(yè)的管理者閱讀。
目錄
沈勇，1990年畢業(yè)于湖南大學汽車專業(yè)，獲工學學士學位；1996年～1999年在清華大學人文學院攻讀碩士研究生，獲專門史碩士學位；1999年進入清華大學經(jīng)管學院原公共管理系“首屆公共管理研究生師資班”學習；2002年起在清華大學經(jīng)濟管理學院市場營銷系學習，獲管理學博士學位。

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