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圖書簡介

本書是國內第一本翻譯全面質量教育的經典之作，其內容涵蓋質量運動的背景、質量概念、教育情境中的全面質量管理、質量模式與標準，以及在教育情境中實施全面質量管理所應注重的組織、領導、團隊工作、預算、方法與技術以及質量策略等章節，并于文后檢附一自我評量表，有助于國內學校于實施全面質量管理成效之自我檢視。
目錄
作別“罐裝”走近真實（代總序）
推薦序
序言
第一章 質量運動的背景
質量的啟示
質量只是另一個倡議嗎？
質量四要
質量運動的起源
戴明、舒華特與都蘭的貢獻
近來對質量關注的提升
教育中的質量運動
第二章 質量的概念
質量的想法
質量控制、質量保證與全面質量
教育的“產品”
服務質量
教育與其顧客
第三章 教育情境中的全面質量管理
全面質量管理——一些錯誤觀念
不斷改進
改善
文化的轉變
倒三角形的組織
接近顧客
學習的質量
引進全面質量管理時必須克服的障礙
第四章 質量模式——戴明、都蘭與克羅斯比
戴明的質量哲學
質量失敗
都蘭的管理計劃
克羅斯比的質量十四步驟
第五章 ISO9000與其他質量標準
第六章 組織上的考量
第七章 教育領導質量
第八章 追求質量的團隊工作
第九章 結合質量和預算授權
第十章 質量改善的方法與技術
第十一章 質量策略規劃
第十二章 質量架構
第十三章 自我質量評量表

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