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圖書(shū)簡(jiǎn)介

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目錄

     《客戶關(guān)系管理——一個(gè)整體方案》由格哈德·拉普、霍佳震、妮可·維爾納著。現(xiàn)代信息技術(shù)無(wú)疑是客戶關(guān)系管理的重要工具，但如果忽視客戶需求和動(dòng)機(jī)、員工積極性和能力，相關(guān)軟件程序的購(gòu)置便將淪為一項(xiàng)毫無(wú)實(shí)用性和經(jīng)濟(jì)性價(jià)值的現(xiàn)代信息技術(shù)投資。因此，企業(yè)管理者必須在考慮經(jīng)濟(jì)性和功能性乃至員工積極性的前提下，整體性地運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，使其能夠真正服務(wù)于客戶關(guān)系管理的目標(biāo)。這也正是本書(shū)關(guān)注的核心問(wèn)題。基于此，本書(shū)的目的是向相關(guān)專業(yè)學(xué)生和企業(yè)實(shí)踐者介紹客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識(shí)。當(dāng)然，在這一基礎(chǔ)性的入門(mén)介紹中不可能深人并完整涉獵客戶關(guān)系管理的所有方面。文末有關(guān)拓展閱讀書(shū)目的列表將有助于讀者根據(jù)不同的需求進(jìn)一步深入了解該領(lǐng)域。

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