大客戶管理(高等教育自學考試客戶管理專業、中國客戶管理專業水平證書考試指定..
- 所屬分類：
財經類專業..
- 作者：
魏中龍 主編，張運來 等副主編
- 出版社：
中國經濟出版社
- ISBN：9787513607766
- 出版日期：2012-7-1
-
原價：
￥36.00元
現價：￥28.80元
圖書簡介
大客戶是實現企業利潤和可持續發展最為重要的保障之一，對于企業具有十分重要的價值。實施大客戶管理就是為了集中企業的資源優勢，從戰略上重視大客戶，深入了解大客戶的需求和發展需要，有計劃、有步驟地開發、培育和維護大客戶，通過為大客戶提供優質的產品或解決方案，提升大客戶的滿意度和忠誠度，增加大客戶對企業的利潤貢獻度，建立與大客戶持久的戰略合作伙伴關系以及互利共贏關系，從而幫助企業建立和形成競爭優勢。目前，關于大客戶管理方面的研究成果和教材還比較少，無法滿足廣大學生以及大客戶管理從業人員的需求，為此，我們著手編寫了這本教材。魏中龍主編的《大客戶管理》可作為大中專客戶管理、市場營銷、企業管理類學生的教材，亦可作為客戶管理、市場營銷、企業管理等從業人員的學習參考用書。
目錄
第一章 大客戶管理概述
第一節 大客戶與大客戶管理
第二節 大客戶管理的目的、內容和原則
第三節 大客戶管理的重要性
第二章 大客戶戰略管理
第一節 大客戶戰略管理分析
第二節 大客戶戰略選擇
第三節 大客戶戰略實施
第三章 大客戶管理的組織與團隊建設
第一節 組建大客戶管理部
第二節 大客戶管理團隊建設
第三節 構建和推行大客戶經理負責制
第四章 大客戶識別與開發
第一節 大客戶的識別
第二節 大客戶開發的程序
第五章 大客戶營銷管理
第一節 大客戶營銷概述
第二節 大客戶市場營銷計劃及風險控制
第三節 大客戶營銷支持體系
第四節 以大客戶需求為導向的營銷策略
第六章 大客戶服務管理
第一節 提升大客戶服務的品質
第二節 加強大客戶期望值的管理
第三節 提高大客戶的滿意度
第四節 培養大客戶的忠誠
第七章 大客戶關系維護
第一節 大客戶關系及其管理
第二節 大客戶關系維護的內容
第三節 大客戶關系維護的措施
第八章 大客戶預警管理
第一節 大客戶預警管理概述
第二節 大客戶欠款預警
第三節 大客戶銷售費用預警
第四節 大客戶流失預警
附：《大客戶管理》考試大綱
后記
大客戶是實現企業利潤和可持續發展最為重要的保障之一，對于企業具有十分重要的價值。實施大客戶管理就是為了集中企業的資源優勢，從戰略上重視大客戶，深入了解大客戶的需求和發展需要，有計劃、有步驟地開發、培育和維護大客戶，通過為大客戶提供優質的產品或解決方案，提升大客戶的滿意度和忠誠度，增加大客戶對企業的利潤貢獻度，建立與大客戶持久的戰略合作伙伴關系以及互利共贏關系，從而幫助企業建立和形成競爭優勢。目前，關于大客戶管理方面的研究成果和教材還比較少，無法滿足廣大學生以及大客戶管理從業人員的需求，為此，我們著手編寫了這本教材。魏中龍主編的《大客戶管理》可作為大中專客戶管理、市場營銷、企業管理類學生的教材，亦可作為客戶管理、市場營銷、企業管理等從業人員的學習參考用書。
第一章 大客戶管理概述 第一節 大客戶與大客戶管理 第二節 大客戶管理的目的、內容和原則 第三節 大客戶管理的重要性 第二章 大客戶戰略管理 第一節 大客戶戰略管理分析 第二節 大客戶戰略選擇 第三節 大客戶戰略實施 第三章 大客戶管理的組織與團隊建設 第一節 組建大客戶管理部 第二節 大客戶管理團隊建設 第三節 構建和推行大客戶經理負責制 第四章 大客戶識別與開發 第一節 大客戶的識別 第二節 大客戶開發的程序 第五章 大客戶營銷管理 第一節 大客戶營銷概述 第二節 大客戶市場營銷計劃及風險控制 第三節 大客戶營銷支持體系 第四節 以大客戶需求為導向的營銷策略 第六章 大客戶服務管理 第一節 提升大客戶服務的品質 第二節 加強大客戶期望值的管理 第三節 提高大客戶的滿意度 第四節 培養大客戶的忠誠 第七章 大客戶關系維護 第一節 大客戶關系及其管理 第二節 大客戶關系維護的內容 第三節 大客戶關系維護的措施 第八章 大客戶預警管理 第一節 大客戶預警管理概述 第二節 大客戶欠款預警 第三節 大客戶銷售費用預警 第四節 大客戶流失預警 附：《大客戶管理》考試大綱 后記
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