呼叫服務(wù)員（四級）—指導(dǎo)手冊
- 所屬分類：
其他職業(yè)資..
- 作者：
上海市職業(yè)培訓(xùn)研究發(fā)展中心 組織編寫
- 出版社：
中國勞動社會保障出版社
- ISBN：9787504581365
- 出版日期：2009-12-1
-
原價：
￥19.00元
現(xiàn)價：￥14.30元
-
本書信息由合作網(wǎng)站提供，請前往以下網(wǎng)站購買： 京東商城
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
圖書簡介
《1+X職業(yè)技能鑒定考核指導(dǎo)手冊》由“理論知識復(fù)習(xí)題”“操作技能復(fù)習(xí)題”和“理論知識模擬試卷及操作技能模擬試卷”三大塊內(nèi)容組成，書中介紹了題庫的命題依據(jù)、試卷結(jié)構(gòu)和題型題量，同時從上海市1+X鑒定題庫中抽取部分理論知識題、操作技能試題和模擬樣卷供考生參考和練習(xí)，便于考生能夠有針對性地進(jìn)行考前復(fù)習(xí)準(zhǔn)備。
本書為該系列手冊之一，主要供“呼叫服務(wù)員”這一職業(yè)技能鑒定考試參加者自學(xué)參考。
目錄
呼叫服務(wù)員職業(yè)簡介
第1部分 呼叫服務(wù)員（四級）鑒定方案
第2部分 鑒定要素細(xì)目表
第3部分 理論知識復(fù)習(xí)題
基礎(chǔ)知識
計算機(jī)的使用
座席工具的使用
客戶服務(wù)技巧
電話營銷基礎(chǔ)
客戶服務(wù)管理
第4部分 操作技能復(fù)習(xí)題
座席工具使用
業(yè)務(wù)服務(wù)能力運(yùn)用
第5部分 理論知識考試模擬試卷及答案
第6部分 操作技能考核模擬試卷
同類熱銷圖書
| 書名 | 作者 | 出版社 | 價格 | 購買 |
| 華圖版2012-2013廣東省新任教師公開招聘考試專用教材：教.. | 《廣東省新.. | 教育科學(xué)出版社 | ￥52.00￥31.20 |
詳情 |
| 公共營養(yǎng)師（基礎(chǔ)知識） | 中國就業(yè)培.. | 中國勞動社會保障.. | ￥48.00￥36.00 |
詳情 |
| 華圖版2013教師公開招聘考試專用系列教材：學(xué)科專業(yè)知識（.. | 《教師公開.. | 教育科學(xué)出版社 | ￥46.00￥28.10 |
詳情 |
| 教育學(xué)考試大綱 教師資格考試用書（適用于中學(xué)教師資格申.. | 教育部人事.. | 北京師范大學(xué)出版.. | ￥10.00￥7.30 |
詳情 |
| 2012全國專利代理人資格考試指南 | 專利代理人.. | 知識產(chǎn)權(quán)出版社 | ￥120.00￥95.10 |
詳情 |
| 注冊化工工程師執(zhí)考公共基礎(chǔ)考試復(fù)習(xí)教程 | 《注冊化工.. | 天津大學(xué)出版社 | ￥99.00￥74.20 |
詳情 |
| 美容師（高級） | 中國就業(yè)培.. | 中國勞動社會保障.. | ￥45.00￥37.30 |
詳情 |
| 美容師（中級） | 中國就業(yè)培.. | 中國勞動社會保障.. | ￥39.00￥32.40 |
詳情 |
| 公共營養(yǎng)師（國家職業(yè)資格三級） | 中國就業(yè)培.. | 中國勞動社會保障.. | ￥52.00￥40.00 |
詳情 |
| 華圖版2012-2013廣東省新任教師公開招聘考試專用教材：教.. | 《廣東省新.. | 教育科學(xué)出版社 | ￥24.00￥15.60 |
詳情 |
| 注冊化工工程師執(zhí)業(yè)資格考試專業(yè)基礎(chǔ)考試復(fù)習(xí)教程（第2版.. | 本書編委會.. | 天津大學(xué)出版社 | ￥68.00￥54.40 |
詳情 |
| 測繪綜合能力（注冊測繪師資格輔導(dǎo)教材） | 國家測繪地.. | 測繪出版社 | ￥75.00￥75.00 |
詳情 |
| 美容師（初級） | 中國就業(yè)培.. | 中國勞動社會保障.. | ￥28.00￥23.20 |
詳情 |
| 公共營養(yǎng)師（國家職業(yè)資格四級） | 中國就業(yè)培.. | 中國勞動社會保障.. | ￥43.00￥35.70 |
詳情 |
| 注冊環(huán)保工程師執(zhí)考公共基礎(chǔ)考試考試復(fù)習(xí)教程 | 《注冊環(huán)保.. | 天津大學(xué)出版社 | ￥99.00￥77.50 |
詳情 |
| 2013最新版 教師公開招聘考試專用系列教材：學(xué)科專業(yè)知識.. | 《教師公開.. | 教育科學(xué)出版社 | ￥46.00￥28.10 |
詳情 |
| 測繪案例分析（注冊測繪師資格輔導(dǎo)教材） | 國家測繪局.. | 測繪出版社 | ￥52.00￥52.00 |
詳情 |
| 注冊化工工程師執(zhí)業(yè)資格考試專業(yè)考試·復(fù)習(xí)教程 | 天津大學(xué)化.. | 天津大學(xué)出版社 | ￥80.00￥64.00 |
詳情 |
| 采購師（基礎(chǔ)知識） | 中國就業(yè)培.. | 中國勞動社會保障.. | ￥25.00￥20.00 |
詳情 |
| 專利法律知識分冊 | 何越峰 主.. | 知識產(chǎn)權(quán)出版社 | ￥86.00￥69.70 |
詳情 |
| 華圖版2013教師公開招聘考試專用系列教材：學(xué)科專業(yè)知識（.. | 《教師公開.. | 教育科學(xué)出版社 | ￥46.00￥26.90 |
詳情 |
| 華圖版2013教師公開招聘考試專用系列教材：學(xué)科專業(yè)知識（.. | 《教師公開.. | 教育科學(xué)出版社 | ￥46.00￥28.10 |
詳情 |
| 華圖版2013教師公開招聘考試專用系列教材：學(xué)科專業(yè)知識（.. | 《教師公開.. | 教育科學(xué)出版社 | ￥46.00￥28.10 |
詳情 |
| 高級人力資源管理師 | 劉桂林 主.. | 中國勞動社會保障.. | ￥43.00￥34.40 |
詳情 |
| 華圖版2013教師公開招聘考試專用系列教材：學(xué)科專業(yè)知識（.. | 《教師公開.. | 教育科學(xué)出版社 | ￥46.00￥28.10 |
詳情 |
