呼叫服務(wù)員（五級(jí)）—指導(dǎo)手冊
- 所屬分類：
其他職業(yè)資..
- 作者：
上海市職業(yè)培訓(xùn)研究發(fā)展中心 組織編寫
- 出版社：
中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社
- ISBN：9787504581303
- 出版日期：2009-12-1
-
原價(jià)：
￥15.00元
現(xiàn)價(jià)：￥11.30元
-
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圖書簡介
本書為《1+X職業(yè)技能鑒定考核指導(dǎo)手冊》的其中一冊，主要指導(dǎo)的對象是呼叫服務(wù)員。該手冊由“理論知識(shí)復(fù)習(xí)題”“操作技能復(fù)習(xí)題”和“理論知識(shí)模擬試卷及操作技能模擬試卷”三大塊內(nèi)容組成，書中介紹了題庫的命題依據(jù)、試卷結(jié)構(gòu)和題型題量，同時(shí)從上海市1+X鑒定題庫中抽取部分理論知識(shí)題、操作技能試題和模擬樣卷供考生參考和練習(xí)，便于考生能夠有針對性地進(jìn)行考前復(fù)習(xí)準(zhǔn)備。
目錄
呼叫服務(wù)員職業(yè)簡介
第1部分 呼叫服務(wù)員(五級(jí))鑒定方案
第2部分 鑒定要素細(xì)目表
第3部分 理論知識(shí)復(fù)習(xí)題
基礎(chǔ)知識(shí)
計(jì)算機(jī)的使用
座席工具的使用
客戶服務(wù)基本技巧
電話服務(wù)基本技巧
第4部分 操作技能復(fù)習(xí)題
座席工具使用
服務(wù)技能運(yùn)用
第5部分 理論知識(shí)考試模擬試卷及答案
第6部分 操作技能考核模擬試卷
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