圖書簡介
本教材是依據教育部《中等職業學校文秘專業課程設置》而編寫的教材。本教材共分7章，系統講述了秘書工作概述、接待工作、事務管理、辦公環境、上司的日程安排與管理、信息管理、文書管理。每節有明確的“知識目標”和“技能目標”，每個項目有精彩的“情境創設”精煉的“知識點精講”“訓練用的”項目模擬“配合情景的”任務與要求“指導訓練開展的”訓練說明“強化該項技能的”補充訓練，并設有“溫馨提示”“知識鏈接”及“小知識”等內容，將知識性，技能性，趣味性融為一體，力求達到實踐和理論的結合
本教材既可作為中等職業學校文秘專業教材，也可供機關、企事業單位的文秘、辦公人員作為培訓、自學的輔助讀物，還可供現有文秘人員閱讀參考。
目錄
第一章 秘書工作概述 1
第一節 秘書的職業定位 1
一、秘書的職責 1
二、秘書的職業角色 6
三、秘書怎樣和上司相處 9
第二節 文秘人員的素質 13
一、文秘人員的思想素質 13
二、文秘人員的知識和能力結構 17
第二章 接待工作 22
第一節 日常接待 22
一、接待前的準備工作 22
二、接待計劃的制訂 25
三、接待來訪 29
第二節 接待禮儀 31
一、著裝禮儀 32
二、姿態禮儀 34
三、迎送客禮儀 40
四、中餐禮儀 46
五、團體接待禮儀 51
第三章 事務管理 55
第一節 接打電話 55
一、接打電話的基本要求 55
二、接打電話的注意事項 58
第二節 郵件處理 61
一、簽收郵件 62
二、分發傳閱郵件 65
三、寄發郵件 67
第三節 印信管理 69
一、印章的管理和使用 69
二、介紹信的管理和使用 72
第四節 值班工作 75
一、值班任務 75
二、值班安排 78
第五節 辦公用品管理 83
一、采購辦公用品 84
二、發放辦公用品 87
三、庫存控制 89
第四章 辦公環境 93
第一節 辦公環境的維護 93
一、辦公環境的構成 93
二、整理辦公環境 98
第二節 辦公環境的管理 103
一、合理布置辦公室 103
二、合理放置辦公物品 107
三、辦公場所的安全管理 109
四、保密工作 113
第五章 上司的日程安排與管理 119
第一節 商務旅行安排與管理 119
一、制訂商務旅行計劃 119
二、制作旅程表 121
三、辦理出國手續 124
四、旅行前的準備 130
第二節 時間管理 134
一、編制工作時間表 134
二、編制和管理工作日志 139
第六章 信息管理 144
第一節 信息收集 144
一、信息來源 144
二、信息收集方法 147
第二節 信息整理 149
一、信息分類 149
二、信息篩選 153
三、信息校核 154
第三節 信息傳遞 156
一、信息傳遞的形式 157
二、信息傳遞的方法 160
第四節 信息存儲 161
一、信息存儲的方式 162
二、信息存儲的步驟 164
第七章 文書處理 168
第一節 文件處理 168
一、收文處理 168
二、發文處理 172
第二節 文檔管理 174
一、歸檔范圍 175
二、歸檔文件整理 177
三、檔案的保管 181
四、電子檔案管理 184
附錄一 秘書國家職業標準（摘要）（2006年版） 187
附錄二 國務院關于發布《國家行政機關公文處理辦法》的通知 197
附錄三 國家行政機關公文格式 203
附錄四 歸檔文件整理規則 208
參考文獻 211
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