圖書簡介
品牌：圖書詳情 商品基本信息，請以下列介紹為準 商品名稱： 秘書人際關系與溝通實務 作者： 市場價： 25元 文軒網價： 18.3元【73折】 ISBN號： 9787560086873 出版社： 外語教學與研究出版社 商品類型： 圖書
其他參考信息（以實物為準） 裝幀： 開本： 語種： 出版時間：2009-06-01 版次： 頁數： 印刷時間：2009-06-16 印次： 字數： 溫馨提示：出版時間超過3年的圖書，因長時間儲存可能會產生紙張缺陷，敬請諒解！
主編推薦 《秘書人際關系與溝通實務》是由譚一平所編著，外語教學與研究出版社出版發行的。彰顯跨文化溝通理念，融入情商教育新思想，理論講解簡明精要，實踐技能標準化，案例分析典型化。
內容簡介 《秘書人際關系與溝通實務》內容簡介：人是出于某種動機而做出具體行為的。如果沒有動機，人就不會有行動。形成動機的一個基本因素是需求。人類的需求一般分為五個階段：第一階段為生理的需求，第二階段為安全的需求，第三階段為社交的需求，第四階段為尊重的需求，第五階段為自我實現的需求。
目錄 前言
第一章人際關系與溝通概述
第一節人際關系與溝通的含義
第二節人際關系是客觀存在的
第三節秘書重視人際溝通的意義
第二章基本的人際關系
第一節秘書與上司的關系
第二節秘書之間的關系
第三節秘書與公司一般同事的關系
第四節秘書與客戶的關系
案例分析
案例1客戶怒氣沖沖找上司
案例2上司變更日程之后
案例3部門經理的材料有問題
案例4上司怒火中燒
研討與實踐
第三章人際溝通的原則和方法
第一節處理人際關系的基本原則
第二節有效溝通的基本原則
案例分析
案例1兩個上司同時交辦工作
案例2上司又交辦急活
案例3同事工作出現了失誤
案例4上司父親的生日
研討與實踐
第四章溝通的策略
第一節“聽”的策略
第二節“說”的策略
第三節肢體語言運用策略
案例分析
案例1同事請自己幫忙
案例2愛發牢騷的客人
案例3上司開會時不接聽電話
案例4上司照片的用途
研討與實踐
第五章日常溝通的形式
第一節請示與匯報
第二節提醒與建議
第三節介紹與說明
第四節請求與委托
第五節說服與拒絕
第六節忠告與接受忠告
第七節批評與接受批評
第八節抱怨與沖突的處理
案例分析
案例l客戶要求盡快答復
案例2上司外出辦私事
案例3上司去的地方不能說
案例4上司挨他上司的責罵
研討與實踐
第六章協助外籍上司溝通
第一節價值文化的沖突
第二節思維方式的沖突
第三節管理方式的沖突
第四節企業文化的沖突
第五節言語行為的沖突
第六節非言語行為的沖突
案例分析
案例1摔壞的電路板
案例2“狡猾”的溫州老板
案例3客戶手冊
案例4安排富余員工
案例5帶著微笑的道歉
案例6“生活作風問題
研討與實踐
第七章商務談判中的溝通
第一節談判準備工作
第二節談判報價的原則
第三節溝通中討價還價的技巧
第四節簽訂合同
案例分析
案例1介紹信
案例2酒林高手
案例3價格戰
案例4客戶的心理價位
研討與實踐
第八章溝通中應注意的問題
第一節影響人際溝通的因素
第二節選擇合適的溝通途徑
案例分析
案例1上司老朋友的預約
案例2上司記不起材料放在哪里
案例3總監讓上司去他的辦公室
案例4上司突然變卦
研討與實踐
第九章秘書的情商
第一節情商概述
第二節情商的核心——換位思考
第三節情商的應用——主動調控
第四節情商在秘書工作中的應用
案例分析
案例1上司希望清靜一會兒
案例2當上司可能出現失約時
案例3行政部通知上司開會
案例4客戶的電話號碼
研討與實踐
主要參考文獻
目錄
品牌：圖書
| 商品基本信息，請以下列介紹為準 | |
| 商品名稱： | 秘書人際關系與溝通實務 |
| 作者： | |
| 市場價： | 25元 |
| 文軒網價： | 18.3元【73折】 |
| ISBN號： | 9787560086873 |
| 出版社： | 外語教學與研究出版社 |
| 商品類型： | 圖書 |
| 其他參考信息（以實物為準） | ||
| 裝幀： | 開本： | 語種： |
| 出版時間：2009-06-01 | 版次： | 頁數： |
| 印刷時間：2009-06-16 | 印次： | 字數： |
| 溫馨提示：出版時間超過3年的圖書，因長時間儲存可能會產生紙張缺陷，敬請諒解！ | ||
| 主編推薦 | |
| 《秘書人際關系與溝通實務》是由譚一平所編著，外語教學與研究出版社出版發行的。彰顯跨文化溝通理念，融入情商教育新思想，理論講解簡明精要，實踐技能標準化，案例分析典型化。 |
| 內容簡介 | |
| 《秘書人際關系與溝通實務》內容簡介：人是出于某種動機而做出具體行為的。如果沒有動機，人就不會有行動。形成動機的一個基本因素是需求。人類的需求一般分為五個階段：第一階段為生理的需求，第二階段為安全的需求，第三階段為社交的需求，第四階段為尊重的需求，第五階段為自我實現的需求。 |
| 目錄 | |
| 前言 第一章人際關系與溝通概述 第一節人際關系與溝通的含義 第二節人際關系是客觀存在的 第三節秘書重視人際溝通的意義 第二章基本的人際關系 第一節秘書與上司的關系 第二節秘書之間的關系 第三節秘書與公司一般同事的關系 第四節秘書與客戶的關系 案例分析 案例1客戶怒氣沖沖找上司 案例2上司變更日程之后 案例3部門經理的材料有問題 案例4上司怒火中燒 研討與實踐 第三章人際溝通的原則和方法 第一節處理人際關系的基本原則 第二節有效溝通的基本原則 案例分析 案例1兩個上司同時交辦工作 案例2上司又交辦急活 案例3同事工作出現了失誤 案例4上司父親的生日 研討與實踐 第四章溝通的策略 第一節“聽”的策略 第二節“說”的策略 第三節肢體語言運用策略 案例分析 案例1同事請自己幫忙 案例2愛發牢騷的客人 案例3上司開會時不接聽電話 案例4上司照片的用途 研討與實踐 第五章日常溝通的形式 第一節請示與匯報 第二節提醒與建議 第三節介紹與說明 第四節請求與委托 第五節說服與拒絕 第六節忠告與接受忠告 第七節批評與接受批評 第八節抱怨與沖突的處理 案例分析 案例l客戶要求盡快答復 案例2上司外出辦私事 案例3上司去的地方不能說 案例4上司挨他上司的責罵 研討與實踐 第六章協助外籍上司溝通 第一節價值文化的沖突 第二節思維方式的沖突 第三節管理方式的沖突 第四節企業文化的沖突 第五節言語行為的沖突 第六節非言語行為的沖突 案例分析 案例1摔壞的電路板 案例2“狡猾”的溫州老板 案例3客戶手冊 案例4安排富余員工 案例5帶著微笑的道歉 案例6“生活作風問題 研討與實踐 第七章商務談判中的溝通 第一節談判準備工作 第二節談判報價的原則 第三節溝通中討價還價的技巧 第四節簽訂合同 案例分析 案例1介紹信 案例2酒林高手 案例3價格戰 案例4客戶的心理價位 研討與實踐 第八章溝通中應注意的問題 第一節影響人際溝通的因素 第二節選擇合適的溝通途徑 案例分析 案例1上司老朋友的預約 案例2上司記不起材料放在哪里 案例3總監讓上司去他的辦公室 案例4上司突然變卦 研討與實踐 第九章秘書的情商 第一節情商概述 第二節情商的核心——換位思考 第三節情商的應用——主動調控 第四節情商在秘書工作中的應用 案例分析 案例1上司希望清靜一會兒 案例2當上司可能出現失約時 案例3行政部通知上司開會 案例4客戶的電話號碼 研討與實踐 主要參考文獻 |
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