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圖書簡介

　　《導游實務(第二版)》從導游工作實務出發，重點闡述了導游服務的程序、導游的應變能力、導游的帶團技巧、導游的講解藝術、導游業務的相關出入境知識和衛生常識等，并在附錄中列舉了一些常見的旅游相關表單。全書內容詳略得當，操作性強，書中列舉了大量典型案例，以期給學生以警示和啟迪。

目錄

第一章　導游概述
　第一節　導游服務
　第二節　導游人員
　第三節　導游人員管理
第二章　導游服務程序(上)
　第一節　導游接團準備
　第二節　地陪服務
　第三節　全陪服務
第三章　導游服務程序(下)
　第一節　領隊服務
　第二節　景區導游服務
第四章　導游應變能力
　第一節　旅途中常見問題的處理
　第二節　游客特殊要求的處理
第五章　導游帶團技巧
　第一節　特殊旅游團隊接待技巧
　第二節　散客旅游團隊接待技巧
　第三節　導游人員與團隊友好相處的技巧
第六章　導游講解藝術
　第一節　導游審美藝術
　第二節　導游詞撰寫藝術
　第三節　幽默段子運用藝術
　第四節　導游語言藝術
　第五節　導游講解釣原則與方法
第七章　導游業務相關知識
　第一節　出入境知識
　第二節　衛生常識
　第三節　其他常識
附錄　旅游相關表單
參考書目

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