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圖書簡介

　　《21世紀(jì)高職高專精品教材·旅游類：旅游景區(qū)服務(wù)與管理（第2版）》對所有案例均做分析提示，旨在啟發(fā)讀者思考。章后設(shè)置的“應(yīng)用習(xí)題”一欄，作為開放式問題、實(shí)訓(xùn)式任務(wù)，也給讀者留下了更大的思考和創(chuàng)造空間。
　　《21世紀(jì)高職高專精品教材·旅游類：旅游景區(qū)服務(wù)與管理（第2版）》特別注重引入充滿熱情和激情、極具創(chuàng)新精神、突破困境的成功例子以饗讀者，“臺灣苗栗南莊山芙蓉咖啡藝?yán)取本褪瞧渲兄�一。苗栗曾�?jīng)是全臺灣最貧困的縣市之一，如今卻是聞名島內(nèi)外的鄉(xiāng)間休閑勝地；“山芙蓉”咖啡的女主人以勤奮之手，以對生活、對藝術(shù)的熱愛之心，以對夢想追求的執(zhí)著精神，打造了迷人的景色、飄香的咖啡、充滿溫馨的世外桃源，盡管“山芙蓉”隱于曲折的山間，卻吸引了無數(shù)游客不遠(yuǎn)萬里而趕來。這種精神對于今天發(fā)展中的包括旅游景區(qū)在內(nèi)的中國旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步尤為重要。

目錄

第1章 旅游景區(qū)概述
1.1 旅游景區(qū)的概念
1.2 旅游景區(qū)的發(fā)展歷程與趨勢
1.3 旅游景區(qū)服務(wù)與管理的內(nèi)容
1.4 旅游景區(qū)管理的方法

第2章 旅游景區(qū)入接待服務(wù)
2.1 票務(wù)服務(wù)
2.2 閘口服務(wù)
2.3 游客中心接待服務(wù)
2.4 投訴處理服務(wù)

第3章 旅游景區(qū)解說服務(wù)
3.1 旅游景區(qū)解說服務(wù)概述
3.2 旅游景區(qū)導(dǎo)游解說服務(wù)
3.3 旅游景區(qū)自助式解說服務(wù)
3.4 旅游景區(qū)解說系統(tǒng)的規(guī)劃

第4章 旅游景區(qū)商業(yè)服務(wù)
4.1 旅游景區(qū)餐飲服務(wù)
4.2 旅游景區(qū)住宿服務(wù)
4.3 旅游景區(qū)交通服務(wù)
4.4 旅游景區(qū)購物服務(wù)

第5章 旅游景區(qū)營銷管理
5.1 旅游景區(qū)營銷策略
5.2 旅游景區(qū)營銷創(chuàng)新
5.3 游客體驗(yàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)
5.4 文化旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)

第5章 旅游景區(qū)安全管理
6.1 旅游景區(qū)安全事故表現(xiàn)形態(tài)及原因分析
6.2 旅游景區(qū)安全控制與管理
6.3 旅游景區(qū)專項(xiàng)安全管理
6.4 旅游景區(qū)安全事故應(yīng)急處理

第7章 旅游景區(qū)環(huán)境管理
7.1 旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展
7.2 旅游景區(qū)自然生態(tài)環(huán)境管理
7.3 旅游景區(qū)人文環(huán)境質(zhì)量管理

第8章 節(jié)旅游景區(qū)品牌管理
8.1 旅游景區(qū)品牌概述
8.2 旅游景區(qū)品牌設(shè)計(jì)
8.3 旅游景區(qū)品牌傳播
8.4 旅游景區(qū)品牌延伸

綜合案例
綜合案例1 理念創(chuàng)新——合理規(guī)劃，和諧社區(qū)
綜合案例2 管理創(chuàng)新——智能管理，標(biāo)準(zhǔn)管理
綜合案例3 服務(wù)創(chuàng)新——精細(xì)服務(wù)，全民服務(wù)
綜合案例4 產(chǎn)品創(chuàng)新——根于文化，創(chuàng)意體驗(yàn)
綜合案例5 營銷創(chuàng)新——靈動(dòng)策劃，多彩營銷

附錄二 《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》（修訂）
附錄三 推薦文獻(xiàn)
主要參考文獻(xiàn)

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