圖書簡介
本書以項目和任務的形式，系統地闡述了導游員應具備的基本素養、知識和行為規范，深入淺出地講解了導游業務的工作程序以及事故處理方法，具體內容包括導游業務概述、導游員應具備的素養、導游員應具備的禮貌禮節、導游員帶團程序等九個項目。本教材注重系統性、實用性與創新性的結合，案例豐富，體例新穎，可讀性強。
本書可作為高職院校旅游管理專業和相關本科專業的教材，同時也可作為旅游企業對導游員進行資格培訓的教材。
目錄
項目1 導游業務概述
學習任務1 導游業務發展簡史
學習任務2 導游工作的性質、特點及服務原則
學習任務3 導游員
項目2 導游員應具備的素養
學習任務1 導游員的知識素養
學習任務2 導游員的道德素養
學習任務3 導游員的能力素養
項目3 導游員應具備的禮貌禮節
學習任務1 導游員的服飾
學習任務2 導游員的儀容衛生
學習任務3 導游員的言談舉止
學習任務4 日常交往中的禮儀
項目4 導游員帶團程序
學習任務1 全程導游員的帶團程序
學習任務2 地方導游員的帶團程序
學習任務3 景點景區導游員的導游程序
學習任務4 出境領隊的帶團程序
項目5 散客旅游服務
學習任務1 散客旅游
學習任務2 散客旅游招徠接待業務
學習任務3 散客旅游的導游程序
項目6 導游服務工作技能
學習任務1 導游員的帶團技能
學習任務2 導游員的語言技能
學習任務3 導游員的導游講解技能
項目7 游客個別要求的處理方法
學習任務1 游客個別要求的處理原則
學習任務2 游客個別要求的基本處理方法
項目8 旅游事故和問題的處理與預防
學習任務1 旅游活動日程和計劃變更的處理
學習任務2 業務事故的處理與預防
學習任務3 個人事故的處理與預防
學習任務4 安全事故的處理與預防
學習任務5 游客生病或死亡問題的處理與預防
學習任務6 游客越軌言行的處理
學習任務7 旅游投訴的處理
項目9 導游業務相關知識
學習任務1 旅行社業務知識
學習任務2 旅游交通知識
學習任務3 出入境知識
學習任務4 貨幣知識
附錄
附錄A 旅行社條例
附錄B 導游人員管理實施辦法
附錄C 中外互免簽證協議一覽表
附錄D 中國駐外總領館情況一覽表
參考文獻
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