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圖書簡介

　　許多人是通過導游認識旅游業并發現旅游的魅力所在的，成為一名優秀的導游是不少年輕人心中的夢想。近年來全國各地導游考試熱潮迭起，北京、四川等省市甚至連續多年考生規模達到上萬人，說明導游職業有很強的吸引力，并廣泛被社會所看好。
　　導游熱所帶來的招生熱，使目前已經出版的導游實務類教材可以說是汗牛充棟，各省市都編有自己的資格考試教材，這些教材雖然價格不菲但銷售卻非常火暴，可見該類教材的緊缺。但是，這些教材盡管各具特色，卻由于許多編者缺乏導游業務實踐，因而使得內容理論有余而技術含量不足，與實踐脫節較嚴重，缺乏可操作性，千篇一律，深不下去，博不開來，這對于實踐性很強的導游專業尤其是以職業技術教育為主的高職高專旅游專業學生來講很不適用。
　　應人大出版社邀請，我們組織一線教師和有多年導游經驗的同志共同編寫了這本導游實務教材。本教材以適用、夠用、形象、直觀為出發點，重點講述導游帶團過程中應知應會的知識和技能，力求提高處理問題、解決問題的能力。教材擬從下述幾個方面多做努力，爭取有所突破，形成特色：
　　一是注重教材的深度和細節，避免淺嘗輒止，不求甚解。譬如，講到導游為客人分發房卡，傳統教材多是輕描淡寫一句話：“辦理入住手續，分發房卡。”而我們將深入探討分發房卡過程中必然出現的各種問題，如分房原則、夫妻同住的安排、單男單女的住宿安排、司機導游的住宿安排等。又如，講述景區門票購買時，我們增加了付款方式、票價折扣、合理利用各種優惠措施以減少門票開支等內容。諸如此類不勝枚舉，目的是方便學生對導游服務細節的掌握。
　　二是照顧該課程與相關課程之間的關聯性。導游業務涉及旅行社業務或相關法律法規的內容較多，雖然“旅行社經營與管理”、“旅游法規”等課程有相應的介紹，但在講述導游業務時，我們還是力圖對所涉及的相關知識進行簡單的串聯，使學生形成有機、系統的知識結構，避免因學科課程的分設而人為地割裂導游業務知識間的關系，避免學生所學知識出現零碎化。
　　三是突出操作性，增強學生的動手能力。教材如實講述了導游界實際操作團隊的程序和技巧，分析了不規范團隊操作的表現形式及產生的社會原因；并通過“溫馨小貼士”和“參考資料”的方式，對團隊運作過程中可能出現的狀況和應對辦法給予了必要的提醒。
　　四是增加大量典型案例。導游業務教學應該以案例教學為主。導游帶團過程中出現的問題多種多樣，導游處理問題的方式形形色色，這些都應該通過案例的方式告訴學生。可以肯定，案例中涉及的許多問題會在學生今后的導游生涯中再現，現在的學習可以給他們必要的警示和有益的啟迪，讓他們少走彎路，多長見識，這對于即將從事導游職業的學生來講是很有意義的。　　
目錄
第一章　導游概述
第一節　導游服務
第二節　導游人員
第三節　導游人員管理
第二章　導游服務程序（上）
第一節　導游接團準備
第二節　地陪服務
第三節　全陪服務
第三章　導游服務程序（下）
第一節　領隊服務
第二節　景區導游服務
第四章　導游應變能力
第一節　旅途中常見問題的處理
第二節　游客特殊要求的處理
第五章　導游帶團技巧
第一節　特殊旅游團隊接待技巧
第二節　散客旅游團隊接待技巧
第三節　導游人員與團隊友好相處的技巧
第六章　導游講解藝術
第一節　導游審美藝術
第二節　導游詞撰寫藝術
第三節　幽默段子運用藝術
第四節　導游語言藝術
第五節　導游講解的準則與方法
第七章　導游業務相關知識
第一節　出入境知識
第二節　衛生常識
第三節　其他常識
附錄　旅游相關表單
主要參考書目

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